安康市人民医院诚信管理制度

一、落实管理制度，打造管理诚信

1.坚持依法依规执业。按照《医疗机构管理条例》核定的诊疗科目设置科室，坚决杜绝非法行医、超范围执业或违规经营行为。不使用无执业资质人员执业，不跨类别、超范围开展诊疗活动;未取得执业资质人员不得单独开展诊疗、护理活动。

2.强化医疗质量管理。全面落实医疗核心制度，全面开展优质服务，建立健全医疗质量安全管理与持续改进方案，保障医疗质量持续改进。

3加强行业作风建设。严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，严格执行采购招投标制度。加强内部管理，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。将诚信相关指标纳入医院评先评优。

4.落实院务公开制度。落实服务价格、服务项目、就医信息公示制度、费用查询制度，开展费用清单信息报送。健全对药品、耗材、设备及其它物资采购、使用、管理的监督制约机制。严格执行大型设备检查检验告知制度、特殊贵重自费药品使用告知制度。主动、充分公开医院院务信息、服务信息，自觉接受群众和社会监督。

5.建立医务人员医德医风诚信档案。全面开展医务人员医德医风考评工作，建立医务人员医德医风诚信档案，考评结果与医护人员的晋职晋级、岗位聘用、评先树优挂钩。在全院范围内开展信用承诺制度。

二、改善就医环境，打造环境诚信

6.改善院内环境。加强院内外环境秩序管理，落实门前四包责任，定期开展医院环境卫生整治，规范车辆停放秩序和挂号收费、取药窗口排队秩序，保证就医环境干净整洁，就医秩序顺畅。

7.完善便民服务措施。健全重点人群就诊绿色通道、志愿服务岗、母婴室、无障碍设施等功能配套，管理使用良好。

8提升群众就诊体验。大力推广网上预约挂号、网上缴费和诊疗结果网上查询系统，不断完善“掌上医院，服务功能”。全面推进互联网医院建设。

三、强化教育引导，打造文化诚信

9.营造诚信氛围。按照医院创文测评标准和责任清单，在醒目位置设置社会主义核心价值观、健康知识专栏、创文景观小品、禁烟标识等公益宣传，完善文明用语、礼貌待人、规范服务、遵德守信等文明行为温馨提示。

10.强化典型宣传。积极推荐申报安康好人、道德模范等荣誉称号，树立先进典型。运用多种形式展示医院精神文明创建成果、诚信服务示范建设成效和行业规范，宣传先进典型，鞭挞失信行为，弘扬诚信文化，不断增强医务人员和广大群众诚信意识。

11.开展诚信教育。围绕重点时段和重点节点组织法纪教育、诚信服务、人文关怀等职业道德教育培训，不断提升员工诚信服务理念。利用医患座谈会、沟通会等形式，加强医患交流，强化医患互信。

四、建立监督机制，打造服务诚信

12.畅通群众投诉渠道。完善群众投诉处理机制，公示投诉电话和投诉流程，按照医院投诉管理规定及时处理投诉。

13完善社会评价机制。建立第三方信用评价体系，运用信息技术及手机终端，开展医院行风和诊疗服务现场评价。“两代一委”满意度、患者满意度、职工满意度、社会公众满意度等“四个满意度”明显提升。

14.严格落实员工行为规范。进一步完善《员工手册》，规范员工语言、行为文明规范，定期开展员工行为规范督查检查，确保医护人员语言、行为文明规范，持续擦亮医院服务好“招牌”。