“提升患者就医体验护理在行动”系列报道 （一）

【编者按】为切实改善患者就医体验，提升护理服务水平，我院紧密围绕国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等系列文件精神，坚持“以患者为中心”，将护理工作与医院整体工作同谋划、同部署、同推进，积极开展系列特色护理服务，进一步巩固拓展主题教育成果，着力增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

服务有温度   守护“夕阳红”

为认真贯彻落实习近平总书记对老龄工作作出的重要指示精神，关心、关爱老年人的身体健康，强化人文关怀。我院护理团队秉承三分治疗、七分护理的工作态度，注重服务细节，针对性、个体化地增加老年服务供给，精准对接老年人多元化、差异化的护理服务需求。

敬老爱老志愿服务 我们一直在行动

为弘扬尊老敬老爱老助老的传统美德，我院护理团队多次走进社区、敬老院开展关爱老人送健康活动，将护理专业知识和爱老志愿活动紧密结合起来，耐心为老人答疑解惑、测量血压、血糖、发放健康处方，并就老年人饮食起居、精神状态、日常护理等方面进行健康宣教。活动中，护理人员为老人打扫房间、剪指甲、拉家常，为行动不便的老人提供床旁服务，整个场面爱意融融，滋润着老人们的心田，用实际行动为老年人送去关怀与温暖。

人文病房创建    回“家”不迷路

“你们这个创意真好，我老伴现在记性越来越不好了，经常走错病房，现在只要看到这张图片儿（搪瓷缸子），就找到病房了，以后再也不怕找不到“家”了！”刘爷爷的老伴刘奶奶站在病房门口，高兴地对护士说。老年患者由于记忆力减退容易出现忘记病房的现象，针对此类患者我院将具有代表性、容易记忆的图片张贴在病房门外作为标记，让患者回“家”不迷路。

“病房里的生日” 暖心服务在身边

“祝您生日快乐！祝您生日快乐....”愉快悦耳的庆生歌声从病房内传来，医护人员与患者家属一同庆祝丁爷爷82岁生日。为了陪伴丁爷爷度过一个温馨难忘的生日，医护人员早早开始准备，精心布置好活动现场，并邀请同病区其他老人，一起陪爷爷过生日。声声祝福中，大家一起分享甜美的蛋糕，丁爷爷脸上洋溢着幸福的笑容。“在这里住院，感觉就像在家里一样，很温暖、很感动，谢谢你们！”病房里的生日会，简单又温馨！

关爱“空巢”老人  温情传递爱心

张爷爷，80岁，因患有糖尿病，需长期注射胰岛素进行治疗，胰岛素对他而言如同生活中的必需品。但是，张爷爷儿女在外，无人陪护，性格孤僻，难以沟通，经常忘记按时注射胰岛素，不配合医护人员的治疗和管理。为此，护士小唐每日早早来上班，从七点到八点，仅仅就一个小时的时间，来去病房八九次，就为了赶在张爷爷吃饭前注射胰岛素。张爷爷要出院了，老伴儿紧紧拉着护士小唐的手说：“感谢你耐心、专业的护理，你就像我们的女儿一样”。

我院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，努力探索传统服务方式与智能化服务并行的新模式，多举措提供便捷、高效、温暖的护理服务，为老年患者的健康保驾护航，助力“健康中国”建设。