安康市人民医院以改革促发展 多措并举提升服务质量

【正文】今年62岁的漆昌华原是安康铁路机务段职工。前些年，他被查出患上了直肠癌，在老家重庆辗转多家医院后，因为重庆医院病人多，医护人员对每名患者不能兼顾，加上医保卡的关系，他又回到了安康，在市人民医院接受手术治疗。眼下就要出院了，医院送来了满意度测评表，请他为医院服务打分。

【同期声】患者 漆昌华：因为我的医保在陕西，在这做了几次手术了。测评表起码九十五分，最低九十五分。主任、医生没事了就过来过问，不舒服啊，护士都来关心你，觉得态度好，相信这（里）。

【正文】复印病历是患者办理医疗保险、合疗报销等手续的必备材料。市人民医院是铁路系统职工定点医院，除了各个县区患者，很多外地铁路职工也前来就医。一般情况下，患者出院后7个工作日，住院病历才能审核、完善、归档完毕，所以患者出院时无法带走住院病历复印件，需要二次来院复印领取，这就为外地或者县区患者带来了不便。

对此，市人民医院开通复印病历邮寄业务，患者出院前只需填写一份申请表，在缴纳相关必需费用之外，医院工作人员就会为患者复印和邮寄病例，避免了患者从异地往返医院的困扰。

【正文】此外，市人民医院在全市率先加入全国肿瘤远程医疗联盟，成为远程会诊基地医院，随时联系全国名医和专家，让本地就医的患者也能随时享受到大医院专家、教授的诊治。

【同期声】市人民医院病理科 主任 杨洲：这系统它主要是通过数字扫描的形式，把疑难病例切片通过传输，到北京、上海、知名的专家、教授，进行疑难病例会诊，对病人来说，对患者来说起到了极大地方便，提高了诊断率。

【正文】据市人民医院医院改善服务质量办公室工作人员介绍，目前，他们正在开展改善服务质量专项行动，通过服务态度、诊疗质量、服务流程、保障能力等方面的改善和提升，为患者提供优质、便捷的医疗服务。