安康市人民医院组织“服务明星”外出观摩学习

为进一步创新学习机制，开拓视野，提高我院服务能力，同时加强与兄弟医院的交流，学习他们先进的服务模式和管理方法。4月19日—20日，院长助理高斯皓、护理部主任、改善服务办主任段蔚琨带领医院2月份“服务明星”到宝鸡市高新人民医院和宝鸡市中心医院进行了观摩学习。

 观摩学习期间，通过座谈学习、实地参观等形式，重点就医院的门诊及住院就医流程、便民服务措施、整体护理、患服中心建设、导医服务、急诊建设、就诊信息一卡通和自动化药房等相关提升医疗优质服务内容方面与兄弟医院进行了深入的交流探讨。观摩过程中，各对口专业服务明星认真听取介绍，积极做好记录，并根据部门情况提问了许多实质性的问题，达到了预期目的。

 通过此次外出观摩学习，不仅促进了兄弟医院间的交流，开阔了视野，为医院的下一步提升医疗服务和患服中心建设提供了宝贵经验，同时也让参观人员看到了差距，发现了不足，进一步明确了努力方向，对医院服务提升起到了良好的促进作用。