医院召开改善服务质量专项行动——联络员标准执行共识会

2016年12月29日，医院组织门诊、医技等窗口部门改善服务质量联络员30余人召开岗位培训标准共识会。院长白方斌出席会议并讲话。        

白院长提出三点要求：一是改善服务质量对于创建三级综合医院、医院整体形象的快速提升均有重大意义，希望各科室予以重视；二是医院计划利用一年时间抓服务，窗口部门是医院形象最直接的展示，所以培训从窗口部门开始，希望各联络员要当好骨干，各负责人要抓好落实；三是培训会结束后要抓落实，院领导将不定期带队检查，第三方也会通过暗访了解落实情况，定期通报兑现奖惩；四是要充分调动职工参与热情。要形成医院整体关爱文化，用实际行动感动、感化病人，让患者成为医院宣传员，要主动问、勤打头，精炼语言，服务必须规范化，要迅速融入赶帮超氛围，多提建议，抓出成效。

此次联络员培训会标志着全院全员规范化服务培训的大幕正式拉开，改善服务质量办公室将逐步对医院各窗口部门、临床医技科室和机关后勤科室（包括保洁及停车收费人员）进行全方位、无死角培训，让文明用语、规范服务成为常态。