自安康市人民医院在行政职能部门开展“强基.提效”和“作风效能巡查”工作以来，患者服务中心积极响应，结合工作实际立即开展自查自纠。
优化服务流程，践行基准职能。按照“强基.提效”行动要求，梳理科室岗位职责；制定《病案打印管理制度》，修订《保护患者隐私制度》，再次优化病案打印流程，保护患者隐私的同时，采取灵活多变的工作方式，切实为患者提供优质高效的窗口服务。减少办事环节，提高办事效能。认真学习《关于开展行政后勤职能科室作风效能巡查的通知》，组织科室工作人员开会讨论，积极自查，深入查找工作中存在的问题，以问题为导向，制定切实有效的整改措施并严格落实。加强与临床科室沟通，优化后的病案打印流程及时在官网更新，在病区上墙；窗口人流高峰时工作人员互相协助，专人维护秩序；还邀请投诉管理科崔汉萍主任结合实际案例给大家传授沟通技巧，提升沟通技能。立足岗位，紧抓文明创建。认真践行《2022年创建省级精神文明建设先进单位工作实施方案》，科室内开展了《窗口服务意识与服务礼仪》和《医院接听电话礼仪》的专题培训，并进行相关考核，以此促进工作人员服务意识和服务质量的进一步提升。要求工作人员在窗口服务中要做到“三个主动”和“五个一样”，使用文明用语，努力用积极热情的态度，文明规范的服务，温暖每一位患者。一系列活动的开展，促进了科室人员工作效能和沟通技能的进一步提升，工作更加从容高效，服务更加文明规范，用实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨。
