我为群众办实事——以行动践行初心，争做“老年友善”先行者
发布时间：2021-08-16 新闻来源：安康市人民医院
为贯彻落实市卫健《关于在党史学习教育中为群众办10件实事的通知》《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》等文件精神和要求，安康市人民医院立足行业实际，不断提高老年友善服务意识，从形成老年友善文化、强化老年友善管理、提供老年友善服务、营造老年友善环境等方面着手，内化于心，外化于形，积极创建老年友善医院，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，切实为广大老龄人群的健康保驾护航。一、老年友善，文化先行。为了营造老年友善文化氛围，医院在老年医学科病区、康复医学科门诊等区域设置各类敬老、爱老、尊老的文化墙。尤其是精心设计的“二十四孝图”安装在院前广场的灯柱上，形成医院独有的文化特质；
在医院官网开辟了“敬老文化”专栏，刊登老年友善文化核心内容；修订了《职工服务规范手册》，将对老年人服务态度、行为用语等要求写入职工手册；向全院干部职工发出《倡议书》，要求大家以尊敬的态度、易懂的语言与老年人交流，做到关注、关心、关爱老年患者。
向社会招募身体健康的老年人志愿者加入服务队伍，为来医院就医的老人提供力所能及的服务；定期组织举行健康主题讲座，医务人员结合主题开展健康宣教，切实将专业的健康知识带到老年人身边。
二、老年友善，服务为金。针对就诊老年患者多，行动不方便、流程不熟悉、信息化设备利用率低等特点，设立“老年导诊台”，结合三米评估线，快速识别为有需要的老年患者提供绿色通道标识，享受优先挂号、优先收费、优先取药、优先诊疗服务。在门诊导诊电子屏增设“老年特色门诊”，将老年常见疾病对应门诊诊室，方便老年患者；对于行动不便的老年人，门诊大楼志愿者服务中心免费提供轮椅、平车等。同时，为老年人配置老花镜、放大镜，候诊区设老年人专座等便民服务；志愿者们分布在交费处、药房以及自助机设备旁，提供贴心服务，极大方便了老年人看病就医问题；畅通医院入口通道，对于无智能手机、无健康码的老人，提供专用通道，专人进行流调、填表，对无疫区逗留史、接触史、无相关症状老人及时放行。
三、老年友善，环境为基。为营造老年友善环境,医院从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设，完善了全院的标识系统，在院内各通道和楼房入口均设置了无障碍斜坡道及扶手，确保坐轮椅的老年人可自由上下坡道，每层电梯均设置了便于老人休息的坐椅。在门诊、病区普遍设置方便老年使用的坐便器，安装人性化扶手等；医院统一采用透明门，并设计玻璃门腰线、大字推拉提示标识等，确保提示标识醒目，有效防止老人误撞受伤；在院内主要道路岔口处、建筑主出入口处及各楼层通道分叉处设立标识，设置了老年停车位和临时乘降区，为老年人通行扫清障碍，方便老年人出行。
优化了老年医学科病区的布局和装饰，从灯光、地面、标识到环境布局、家具，充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求，每个病房内均有阿拉伯大数字的挂钟、勾起老人怀旧情结的大字日历、怀旧物品标识门牌号以及帮助老人沟通的记事板等。
创建“老年友善医院”不仅是安康市人民医院聚焦老年健康、推动老年事业发展的重要举措，更是对党史学习教育及“我为群众办实事”实践活动的具体践行，安康市人民医院将以“老年友善医院”创建为契机，继续深化“老年友善就医”服务意识，落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人健康权益，提升老年人健康服务需求，切实为老年人日常就医提供更安全便捷舒适的医疗服务。
